Cómo agendar turnos en una clínica por WhatsApp (con obras sociales y recordatorios)
Las clínicas que migran a WhatsApp para agendar turnos reducen el no-show del 30% al 8%. Te mostramos cómo configurar el bot con tu cartelera de obras sociales, profesionales y recordatorios automáticos.
El paciente argentino arranca preguntando dos cosas: "¿atienden OSDE?" y "¿hay turno esta semana?". Si la secretaria está en otra llamada, el paciente busca otro consultorio en Doctoralia. Eso es lo que cuesta no atender al instante.
El stack que arma Botias para clínicas
Botias para consultorios incluye un schema dedicado para vertical=clínicas: `Profesional` (con matrícula, especialidades, valor consulta), `Especialidad` (cardiología, pediatría, etc.) y `ObraSocial` (catálogo global con OSDE, Swiss Medical, IOMA, PAMI, Galeno, Omint, Medifé, etc., 15+ pre-seedeadas).
Cada profesional tiene una relación M-N con especialidades + obras sociales aceptadas. Cuando el paciente pregunta "¿atiende cardiología y OSDE?", el bot filtra y responde con los profesionales disponibles.
El flujo de turno por WhatsApp
1. Paciente: "Quiero turno con cardiólogo, tengo OSDE"
2. Bot: lista 2-3 profesionales que cumplen ambos filtros con valor consulta y disponibilidad próxima
3. Paciente elige uno y un horario
4. Bot crea el turno (modelo Reserva con `tipo=turno`), lo bloquea en Google Calendar del profesional
5. Bot manda confirmación con dirección, llegada anticipada (10 min) y qué traer (DNI + carnet OS)
Recordatorio 24h antes (template aprobada)
Botias dispara el template `recordatorio_turno_24h` 24 horas antes (configurable): "Hola Maria, te recordamos tu turno mañana viernes 16:00 con Dr. López en Av. Cabildo 3100. Vení 10 minutos antes con DNI y carnet de OSDE."
Reduce el no-show del 30% típico al 8%. El paciente puede responder "CANCELO" y el bot libera el slot — que automáticamente se ofrece al siguiente en `Waitlist` con notificación WhatsApp.
Lo que NO hace (todavía)
Slot-based scheduling complejo (consultas de 20 min con buffers entre profesionales) está en roadmap. Hoy Botias maneja agenda diaria por sede; para multi-profesional con horarios variables se usa el modelo `Reserva` con habitacion=consultorio.
HCE (historia clínica electrónica) y receta digital: no implementado. Botias se posiciona como "agenda + bot conversacional", no como ERP médico. Si necesitás HCE, integrá con Healthatom o Medilink vía nuestros webhooks outbound.
ROI típico
Clínica de 4 profesionales en Belgrano: secretaria liberada 60% del día (atendía 80% consultas repetitivas), no-show baja al 8% recuperando 12 turnos/semana, y +18% turnos primarios (gente que antes elegía Doctoralia ahora agenda directo en Instagram/WhatsApp).
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