Whaticket: CRM con WhatsApp multiagente — uno de los más usados en SMB LATAM
Whaticket es un CRM con WhatsApp multiagente sólido para equipos de ventas que necesitan distribuir conversaciones. Botias es un asistente IA conversacional con integraciones nativas de pago, agenda y catálogo. Si tu prioridad es chat humano organizado, Whaticket. Si querés que el bot resuelva el 70-80% de las consultas con IA real, Botias.
| Feature | Botias | Whaticket |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API oficial | ✓ | ✓ |
| IA generativa nativa | Claude (Anthropic) integrado | Bot por reglas — add-on de IA con costo extra |
| Instagram DM nativo | ✓ | Limitado / via integración |
| Messenger nativo | ✓ | ✓ |
| Email canal nativo | ✓ | — |
| Web chat embebible | ✓ | ✓ |
| Mercado Pago integrado | OAuth + checkout en chat | Manual / via webhooks |
| Stripe integrado | ✓ | Manual |
| Verticales pre-configuradas | 8 (hoteles, clínicas, fitness, comercio, eventos, etc.) | Genérico — armás vos los flujos |
| Transcripción de audios WhatsApp | Whisper integrado | — |
| Lectura de imágenes (comprobantes, fotos) | Claude Vision | — |
| Inbox multi-agente | ✓ | Su fortaleza principal |
| Webhooks salientes (CRM) | ✓ | ✓ |
| Asistencia en español | ✓ | ✓ |
Botias: Botias usa Claude (Anthropic) con grounding sobre los datos cargados (productos, tarifas, FAQs). El bot entiende lenguaje natural — "tenés algo para esta noche por 2 con vista al mar" se procesa correctamente sin definir flujos. Cuando no tiene la información, dice "no sé" y escala a humano en vez de inventar.
Whaticket: Whaticket maneja chatbot por reglas (árbol de decisiones predefinido). Si el cliente escribe fuera del libreto, el bot no responde o escala. Para tener IA generativa hay que contratar el add-on de IA por separado (costo adicional, modelo limitado). Es funcional para flujos muy estructurados (rastrear pedido, FAQs cerradas) pero rompe con consultas variables.
Botias: Mercado Pago (OAuth per-tenant, dos apps separadas: una para huéspedes, otra para SaaS subscription) y Stripe integrados nativamente. El bot genera link de pago automáticamente cuando detecta intent de compra. Webhook handler verifica HMAC + confirma reserva automáticamente al pagar. Sin código, sin pasar al cliente a otra landing.
Whaticket: Sin integración nativa con MP/Stripe. Se manejan vía webhooks externos a tu propio backend o integraciones de terceros. Para flujos de cobro automático tenés que armar la lógica vos (o contratar implementación).
Botias: Botias trae 8 verticales pre-configuradas: hoteles, eventos, clínicas, fitness, comercio, promociones, broker inmobiliario, generic. Cada una con: flujos de booking/checkout específicos, intents del clasificador, vocabulario en UI (huésped vs cliente vs paciente), templates de WhatsApp pre-aprobadas. Tiempo a operativo: 1-2 horas.
Whaticket: Whaticket es horizontal — armás los flujos vos para tu rubro. Para un hotel, configurás los flujos de reserva en el editor visual. Tiempo a operativo: 1-2 días según complejidad del flujo y experiencia del equipo.
Botias: Botias soporta múltiples agentes con roles (admin, agente, vendedor), asignación de conversaciones, escalación automática (queja, pago, query compleja). Es competente pero NO es la prioridad del producto.
Whaticket: Acá es donde Whaticket brilla. Su producto core es el inbox multi-agente: distribución round-robin, métricas por agente, supervisión en vivo, tags. Si tu negocio tiene un equipo de 5-20 vendedores que necesitan organizar el flujo de chats humanos, Whaticket está más maduro en este aspecto.
Botias: Setup en 1-2 horas: conectás WhatsApp vía Meta OAuth, elegís vertical, cargás datos de tu negocio, el bot empieza a atender. Editor visual del bot sólo para casos avanzados. La IA aprende del contexto que cargás.
Whaticket: Setup base similar (~1 hora para conectar WA y configurar agentes). Pero diseñar el árbol de flujos del chatbot requiere más tiempo (2-5 días para un flujo robusto). Si necesitás cambios, hay que editar el árbol cada vez.
Botias desde US$39/mes · Whaticket desde US$30-50/mes.
Whaticket pricing varía por país y agentes. En Argentina suele ir USD 30-50/mes plan básico (1-3 agentes). Plan IA add-on suma USD 20-40 más. Botias incluye IA generativa Claude Sonnet en su plan base desde USD 39/mes (plan anual) o USD 49 mes a mes. Precios competidor verificar en su sitio oficial.
Whaticket gana si tu cuello de botella es organizar humanos vendiendo en WhatsApp. Botias gana si tu cuello de botella es escalar atención al cliente con IA conversacional real. Para muchos negocios SMB la respuesta correcta es: empezar con Botias (la IA resuelve la mayoría), agregar 1-2 agentes humanos para escalation, y crecer desde ahí. Si después necesitás CRM dedicado para gestión de pipeline comercial, integrás con HubSpot/Pipedrive vía nuestros webhooks salientes.